Customer Satisfaction

Raccolta feedback sulla qualità del servizio

Il concetto di customer satisfaction, così caro alle aziende che desiderano fidelizzare il cliente, si sta espandendo anche al pubblico servizio. Il percorso logico per arrivare a questo tipo di strategia è quello di conoscere esattamente quale sia l'opinione del cliente, al fine di poter proporre soluzioni coerenti rispetto alle esigenze manifestate.
Cambia quindi il concetto di utente nella Pubblica Amministrazione, che non viene più visto come un semplice cittadino a cui erogare un servizio ma diventa – a tutti gli effetti – un cliente a cui fornire un prodotto efficiente.
Il primo passo per conoscere l'opinione del "nuovo cliente" è identificare uno strumento capace di raccogliere ed elaborare questo tipo di informazione.

Proponiamo quindi una soluzione intuitiva ed immediata per raggiungere questo obiettivo, che si compone di:

• Display: un terminale o una rete di terminali touch screen attraverso cui il cliente può esprimere un giudizio sul servizio.
• Software: un'applicativo grazie al quale è possibile raccogliere ed elaborare le informazioni ricevute.
• Server: il software viene installato su un semplice PC in grado di interfacciarsi con i terminali per la raccolta delle preferenze (non è necessario un server dedicato).

Il software è stato progettato per interfacciarsi con il cliente nella maniera più semplice ed immediata possibile: in pochi secondi è possibile esprimere un giudizio, senza perdite di tempo, in modo immediato grazie all'utilizzo di simboli riconoscibili.

Ogni sportello può essere dotato di un terminale per la rilevazione del gradimento.

Caratteristiche Tecniche

Software La soluzione software è composta da:

• Un'applicazione web installata sul server centrale in grado di interfacciarsi con i terminali per la configurazione e personalizzazione dei parametri di funzionamento e per la raccolta dei dati di giudizio.
• L'applicazione è anche predisposta con le funzioni di analisi dei dati e di elaborazione di report statistici periodici.
• Un'applicazione, installata su ogni PC di sportello, che consente di abilitare/disabilitare l'introduzione dei giudizi mediante i terminali rivolti verso gli utenti.
• La soluzione è realizzabile anche senza l'ausilio della procedura di sportello, potendo configurare una modalità operativa dei terminali automatica.

Terminale

• Display: 7", Colori, TFT, touch screen.
• Risoluzione: 800 x 480, 262.000 colori.
• Connettività Ethernet: 2 porte 10/100 Mbps.
• Alimentazione: Power Over Ethernet (PoE).
• Dimensioni: 226x140x40 mm.
• Montaggio: a muro oppure su tavolo mediante appositi supporti di fissaggio orientabili - VESA 75x75.