Il software, parte integrante della soluzione eliminacode SMART Q, comprende due macro programmi: il software di gestione
per la configurazione ed il controllo dell’intero impianto ed il software per il coordinamento delle funzionalità di
sportello.
Principali funzioni del software di gestione sono lo smistamento automatico degli utenti fra i vari sportelli e la
massima semplificazione delle attività degli operatori di sportello.
Le entità gestite dall’applicazione sono le sale, i servizi, gli sportelli ed i vari tipi di dispositivi (erogatori di ticket,
display riepilogativi di sala, di sportello e per la rilevazione della Customer Satisfaction).
Il software di sportello è un’applicazione web che consente all’addetto di gestire in modo semplice e completo tutte
le operazioni di sportello attraverso la console operatore.
Il software che compone la soluzione si può suddividere in due macro programmi: il software di gestione
per la configurazione ed il controllo dell'intero impianto ed il software per il coordinamento delle
funzionalità di sportello.
Software di gestione
Gli obiettivi principali di questa applicazione sono lo smistamento automatico degli utenti fra i vari sportelli
e la massima semplificazione delle attività degli operatori di sportello.
Il software di gestione dei flussi di utenza è composto da un programma (server) per il controllo e la
comunicazione da e verso i vari dispositivi che costituiscono la soluzione (back-end) e da un programma
web-based utilizzato dall'utente (front-end) per la configurazione dell'impianto, il monitoraggio di tutti gli
elementi che compongono il sistema e la produzione delle statistiche relative all'utilizzo dei servizi offerti.
Il software è modulare e ciò consente di rispondere alle diverse esigenze sia dei piccoli impianti sia di
quelli più articolati e complessi. Il programma può essere installato in modalità stand-alone; in questo
caso l'applicazione stessa funge sia da server per la comunicazione con i dispositivi sia da web server per
la gestione del sito di configurazione e controllo dell'impianto. Nella modalità più avanzata il programma di
back-end può essere avviato come servizio mentre la parte di front-end viene installata come un normale
sito web gestito da Internet Information Services (IIS).
La comunicazione tra il software di gestione delle periferiche ed i vari dispositivi avviene attraverso il
protocollo HTTP.
Le entità gestite dall'applicazione sono le sale, i servizi, gli sportelli ed i vari tipi di dispositivi (erogatori di
ticket, display riepilogativi di sala, display di sportello e dispositivi per la rilevazione della Customer
Satisfaction).
Le sale contengono al loro interno i servizi, gli sportelli ed i dispositivi di propria competenza. Adottando
questo modello di configurazione è possibile gestire in modo completamente indipendente le varie
installazioni presenti in un ente (si pensi, ad esempio, alla gestione di impianti estesi che sono suddivisi
fra più sedi, ognuna con l'erogazione di servizi diversi).
Sia per le sale che per i servizi sono previsti orari di apertura ed utilizzo differenziati, in modo da garantire
la massima flessibilità operativa. E' possibile, ad esempio, gestire aperture con orari diversi nei vari giorni
della settimana, con indicazione anche di eventuali orari particolari dovuti alla presenza di giornate
prefestive o periodi speciali. Gli orari di apertura sono impostabili in modo semplice ed intuitivo senza
alcun vincolo temporale: è possibile configurarli anche per periodi futuri (si pensi, ad esempio, alla
possibilità di impostare in anticipo sia l'orario invernale che quello estivo).
Gli sportelli possono erogare uno o più servizi tra quelli previsti dalla sala nella quale sono inseriti, e, per
ogni servizio erogato, è possibile impostare anche la priorità con la quale uno sportello eroga tale servizio.
In questo modo diventa possibile dedicare determinati sportelli in modo esclusivo, oppure in modo
prioritario, ad alcuni servizi piuttosto che ad altri.
Le informazioni relative al numero di utenti in attesa di un servizio sono immediatamente disponibili sia su
tutte le postazioni degli operatori di sportello che erogano tale servizio, sia a livello di erogatore, in modo
tale che l'utente possa eventualmente decidere se prendere o meno un ticket in base alle persone in coda
davanti a lui.
Software di sportello
Il software di sportello è un'applicazione web che consente all'addetto di gestire in modo semplice e
completo tutte le operazioni di sportello.
Il programma permette di effettuare la chiamata del prossimo utente, di indicare se l'utente si è
presentato o meno, di abilitare l'eventuale terminale di rilevazione della Customer Satisfaction e di gestire
i ticket sospesi, cioè gli utenti già chiamati a suo tempo ma che non si sono presentati allo sportello.
Inoltre, è possibile mettere in pausa o chiudere lo sportello.
Tramite questo software è possibile configurare la modalità di funzionamento dello sportello, in quanto è
possibile decidere se impostare il funzionamento automatico in modo tale che, qualora l'utente chiamato
non si presenti davanti all'operatore entro il tempo limite impostato, tale „numero' venga automaticamente
inserito nella lista dei sospesi e l'operatività dello sportello prosegua, sempre automaticamente, con la
chiamata del ticket successivo. In alternativa, è l'operatore di sportello che, manualmente, stabilisce
quando chiamare il prossimo utente o quando inserire un „numero' nella lista dei sospesi perché l'utente
non si è presentato per ricevere il servizio.
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